U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, krijgt u het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van het product van uw adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld circa €7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product in de originele staat en verpakking, inclusief alle geleverde toebehoren, te worden geretourneerd.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via info@druppa.nl om uw retour aan te melden. Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product inmiddels in goede orde door ons is ontvangen.
Alle onderdelen die bij Druppa-producten worden geleverd vallen onder de fabrieksgarantie, mits het product op de juiste manier is gebruikt zoals beschreven in de handleiding. Het Nederlandse consumentenrecht is hierbij van toepassing.
De werking van de filters valt onder garantie tot één jaar na de aankoopdatum. Filters zijn verbruiksproducten en moeten periodiek worden vervangen. De kosten voor het vervangen van filters vallen daarom niet onder de garantie. Raadpleeg de handleiding van uw product voor het aanbevolen vervangingsinterval.
Op de Druppa filterhuizen, leidingen, kranen, koppelingen en slangen ontvangt u 15 jaar fabrieksgarantie. Deze garantie geldt alleen wanneer het product volgens de voorschriften en instructies uit de handleiding is gebruikt. Bij onjuist gebruik of wanneer de instructies niet worden opgevolgd, vervalt de garantie.
De kosten van een reparatie buiten de garantievoorwaarden zijn afhankelijk van de aard van het defect, de benodigde materialen en het aantal arbeidsuren. Neem voor meer informatie gerust contact met ons op.
Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@druppa.nl Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Consumenten in de EU kunnen daarnaast sinds 15 februari 2016 ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op: https://ec.europa.eu/odr Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om deze via het ODR-platform van de Europese Unie in te dienen.
